"Каковы мои предполагаемые действия?"

Этот вопрос наверняка задают себе практически все Ваши посетители, и основная Ваша задача здесь - сделать так, чтобы у них не было необходимости раздумывать над ним. В противном случае, если они не найдут доступного их пониманию ответа, на Вашем ресурсе разразиться ни больше ни меньше, чем катастрофа, которая отнимет у Вас все - и трафик, и продажи и прибыль. Самое лучшее решение поставленной проблемы - "взять посетителя за руку", провести через весь ресурс и наглядно продемонстрировать порядок ожидаемых от них действий, даже если он вопиюще очевиден.

Создание на сайте системы "клиентского сопровождения" - вопрос не только Web-дизайна, но и маркетинга. Для того, чтобы заставить посетителей пребывать на сайте как можно дольше, регулярно возвращаться на его страницы и, конечно же, совершать покупки, необходимо направить их действия в нужное русло. И все, что им необходимо сделать - клик мышкой, переход на другую страницу, ввод своих данных и download - должно быть упрощено до предела.

Если Вы не выполните перечисленных требований, то для современной "по горло накликавшейся" и подозрительной по своей природе электронной публики Ваш сайт не будет представлять ничего кроме очередного "забора", на котором что-то написано, не очень приятное и понятное. Или же чернильной кляксы на белом листе Сети, каковых масса на каждом шагу, не более того, в то время как любой коммерческий ресурс должен быть произведением искусства с хорошим трафиком, обеспечиваемым благодаря размещенным на нем большим объемам бесплатной полезной информации или средствам коммуникации между пользователями. Неплохим вариантом являются и онлайновые развлечения.

Но если пользователи задают себе вопрос: "Какими должны быть мои действия?", рано или поздно Вы сами себя спросите: "Почему же на моем сайте никто ничего не покупает?"

Лучше других положение вещей в этой области охарактеризовал Рик Олсон, издатель рассылки "Информер Internet-бизнеса" (http://www.ibizcenter.com). В одном из выпусков он писал: "В то время как предприниматели и консультанты сходятся в горячих спорах о том, что важнее, прямой маркетинг или собственный брэнд, факт остается фактом: самое главное - это обеспечить выполнение посетителем определенной последовательности действий".

Я полностью с ним согласен. На самом деле даже компании с международной торговой маркой, такие как "Coca-Cola", "Nike" и т.п., для которых наличие сайта имеет единственной целью размещение справочной информации, не могут отказаться от необходимости выполнения посетителем определенных операций.

С другой стороны, в то время как Internet предоставляет нам возможно привлечения внимания многомиллионной аудитории и стирает границы между странами и экономическими зонами, полагаю, что залог успеха в онлайновой торговли заключается не в огромном трафике и устоявшейся торговой марке. Я конечно, не гуру в области юзабилити, как, например, Яков Нильсен (http://useit.com/jacob/), но даже моего опыта и результатов исследований хватает на то, чтобы с уверенностью сказать: до настоящего времени Всемирной Паутине в значительной степени недостает дружелюбности по отношению к пользователям и четкого выражения необходимой направленности их действий.

Тема коммерческого web-дизайна волновала и занимала меня все время, сколько я занимаюсь электронным бизнесом. Причем не только с точки зрения графического и текстового оформления коммерческого сайта, но и в плане разработки системы навигации, общего внешнего вида и контента.

Я люблю серфить по Всемирной Паутине и формировать собственные впечатления о дизайне тех или иных ресурсов. И в процессе этих своих занятий я порой просто поражаюсь тому, что сайты предпринимателей, не представляющих собой в онлайновом сообществе абсолютно никакой ценности, выглядят красиво и профессионально, в то время как ресурсы респектабельных компаний, продающих товары и услуги высокого качества, оформлены отвратительно и вызывают непроизвольные позывы руки, пытающейся закрыть окно браузера уже при беглом взгляде на сайт.

Web-дизайн коммерческих ресурсов имеет под собой чисто маркетинговую подоплеку, о чем постоянно забывают. Забывают из-за того, что нивелируют такое явление, как неосознанное присвоение параллелей (НПП), которое постоянно выполняют все без исключения люди в процессе знакомства с тем или иным явлением или предметом в обыденной жизни, а в бизнесе - в особенности.

Иными словами, посещая тот или иной сайт, каждый пользователь неосознанно проводит параллель между дизайном сайта и бизнесом, который данный сайт представляет.

Естественно, в сферу неосознанного присвоения данных параллелей попадает и оценка товаров и услуг, которые продает владелец сайта. Соответственно, если дизайн сайта бездарный, безвкусный и не производит впечатление профессионального ресурса, весьма нелестной оценке будут подвергнуты также и продаваемые на этом сайте товары и услуги.
Известно, что люди привыкли встречать всех и вся "по одежке". Точно также, как книгу при первом знакомстве с ней оценивают по обложке, Ваш бизнес будет оценен незнакомым потенциальным клиентом по внешнему виду Вашего ресурса. А внешний вид Вашего сайта во многом зависит, как известно, от того, каким образом сайт отображается в окне браузера того или иного пользователя. Соответственно, внешний вид Вашего сайта может либо укреплять и развивать ту маркетинговую информацию, которую он несет, либо разрушать эффект восприятия данной информации потенциальным клиентом, причем на корню. Поэтому при разработке сайта об эффекте НПП нужно постоянно помнить.

Прошел ровно месяц, как я преобразовала а свой интернет-магазин идей и технологий в Магазин бесплатных книг. Можно уже подвести некоторые итоги. И решить, что же лучше: продавать электронные книги или раздавать их бесплатно?

Успех интернет-магазина

Сразу скажу, что свой магазин я считаю успешным. В продаже находились около 30 книг и они приносили мне чистую прибыль (за вычетом всех затрат и комиссионных авторам) 800-900 долларов в месяц (в свое лучшее время, когда я принимала платежи самыми разными способами и активно продвигала товар среди своей аудитории).

Успех его заключался прежде всего в том, что в нем продавался товар, специально созданный для целевой аудитории (в магазин заходили в основном посетители сайта Домашний бизнес и читатели сопутствующих рассылок).




Были в моем магазине книги, в принципе, имеющие спрос, но не подходящие аудитории сайта (например, книга про то, как похудеть). Они практически не продавались (или продавались со скоростью 1 штука в месяц). Что подтверждает мысль, что продавать товар нужно только целевой аудитории, той, которая хочет его купить.

И если у вас нет целевой аудитории (либо вы не знаете, где ее взять по приемлемой цене), то ваш магазин не будет иметь продаж (это я к тому, что владение интернет-магазином - это еще не бизнес; бизнес начинается тогда, когда у вас есть целевая аудитория - бесплатная или по приемлемой цене).

Чтобы интернет-магазин был успешным в Рунете, он должен предоставить клиенту все доступные способы оплаты: как виртуальными деньгами, так и обычными. Подавляющее большинство покупателей моего магазина использовали для оплаты традиционные платежи: банковское перечисление, почтовый перевод (и меня, честно говоря, это удивляло: людям не лень было идти на почту или в банк, чтобы оформить платеж; предполагаю, что прибыли магазина были бы в несколько раз выше, если бы в России была бы такая же универсальная система оплаты через кредитки, как в буржуйнете).

Правда, для приема оплаты через банк и почту я использовала Рупей, от услуг которого впоследствии пришлось отказаться. Такие не виртуальные платежи в Рупей обрабатывались вручную, что приводило к большому количеству ошибок и незачислению платежей. А это приводило к недовольству клиентов и лишней трате времени на поиск платежей.

Самый лучший выход из этой ситуации - это прием платежей на собственные реквизиты. Но это означает еще большую потерю времени (из-за одного платежа можно потратить полдня) или денег (если для получения платежей придется нанимать человека).

Кстати, как только я отказалась от работы с Рупей (и не наняла человека для похода на почту за платежами), доход магазина значительно снизился! Поэтому я и утверждаю: в рунет-магазине обязательно должны быть представленные привычные, невиртуальные способы оплаты.

Так почему же я отказалась вести свой интернет-магазин? Причин несколько.

Буддийские монахи практикуют такое упражнение. Они тратят многие годы, чтоб сложить сложную и красивую картину из разноцветного песка. Затем, когда картина готова, они развеивают её, разрушая результат собственного титанического труда. В их картине мира такая работа, не оставляющая после себя никакого результата, является способом добиться каких-то новых духовных высот.

В чём-то этими людьми можно восхититься, однако вряд ли Вы сознательно стараетесь подражать этим монахам в Вашей работе, не так ли?

Но не занимаемся ли мы, обычные рациональные и практичные люди, очень часто абсолютно тем же самым?

Я уверяю Вас, что подобный подход к работе у обычных людей совсем не является редкостью. Вот только люди эти могут, в отличие от буддийских монахов, не отдавать себе в этом отчёта.

Недавно я слушал запись телесеминара одного известного и успешного интернет-предпринимателя. Я очень уважаю этого человека, но всё-таки одно его высказывание вызвало у меня острое чувство протеста.

Помимо ручного серфинга есть автосерфинг, т.е включил и забыл!
На автосерфинге у хорошего спонсора можно много WMZ заработать!
Помимо заработка на ручном серфинге и автосерфинге есть Рефералы поэтому не регистрируйтесь сами, регистрируйтесь по приведённым ссылкам на САР с автосерфингом, ссылкам на почтовики, Вам хуже не будет, и поддержите реферальную систему. Старайтесь распространять в интернете и Ваши реферральные ссылки.
“Ничьих” рефералов не бывает. Если вы регистрируетесь “обрезав” ссылку, то Вас в последствии просто продадут кому-то рефералом. Так что лучше “отблагодарите” человека давшего Вам ссылку.
Многие спонсоры предлагают оплату регистраций и заданий, пользуйтесь, правда некоторые регистрации могут занять много времени, но смысл есть! т.к. почти все регистрации и задания можно в последствии повторить! И никто Вам не мешает самые быстрые проделывать регулярно.
Webmoney Можно заработать на опросах. Вам высылают анкеты, Вы заполняете их, быстро и платят много - хороший бизнес в интернете.
Если надоел автосерфинг, можно спокойно прокликать письма. Для этого есть почтовики.
Внимательно запоминайте условия существования аккаунта, и условия Вашего заработка и прибыли от рефералов. Может быть много условий. Например что прибыль от рефералов начисляется только в те дни, когда вы заходили в аккаунт, что рекламу надо просмотреть в течении определённого времени, что аккаунт могут удалить через месяц не активности и тем самым потеряете Ваш заработок и т.п. В списках САР и спонсоров я по возможности буду отражать все эти условия.